Un assistant qui n’attend plus qu’on l’appelle change de nature. OpenAI vient de présenter les « dots », des agents qui disposent de leur propre ordinateur dans le nuage, se branchent sur plusieurs milliers d’applications et travaillent en continu, y compris quand personne ne leur écrit. Chacun apprend, dit le fournisseur, « ce qui est bien » aux yeux de la personne qui le dirige.
L’exemple qui accompagne l’annonce est modeste. Un testeur avait oublié de facturer une publication. Son agent s’en est aperçu, a préparé la facture, puis l’a envoyée après son accord. Le récit tient dans ce détail : l’agent prépare, l’humain autorise, l’agent exécute.
La mécanique de contrôle est décrite avec soin. Quand l’agent travaille en arrière-plan, il n’a accès qu’à des outils en lecture seule, incapables d’envoyer un message ou de modifier un contenu. Des règles personnalisées permettent d’autoriser, de soumettre à approbation ou de bloquer chaque type d’action. Certains actes, comme changer un mot de passe, restent définitivement du côté de l’utilisateur. Le fournisseur précise lui-même que ces agents peuvent se tromper et que tout travail important doit être relu.
Pour une Maison, cette architecture rappelle une hiérarchie d’atelier. Le premier d’atelier prépare, le maître valide, et certaines signatures ne se délèguent pas. Ce qui se joue n’est donc pas l’automatisation d’un métier. Il s’agit de décider où placer la ligne entre ce qui se prépare seul et ce qui exige un visage.
Cette ligne est un choix de direction, pas un réglage technique. Un courrier à une cliente fidèle, une réponse à un journaliste, l’ajustement d’un prix en boutique : chacun engage le nom de la Maison sur un ton particulier. Les agents promettent d’apprendre ce ton par la répétition. Encore faut-il que quelqu’un l’ait défini avant eux, avec des mots, des exemples et des interdits. Les Maisons qui n’ont jamais écrit leur propre manière de dire découvriront qu’un agent en a besoin par écrit.
Reste la question que l’annonce laisse ouverte : jusqu’où une Maison acceptera-t-elle qu’un tiers, même de silicium, prépare ses gestes en son absence, et combien de fois par jour voudra-t-elle encore signer elle-même ?
