Un assistente che non aspetta più di essere chiamato cambia natura. OpenAI ha appena presentato i «dots», agenti che dispongono di un proprio computer nel cloud, si collegano a diverse migliaia di applicazioni e lavorano senza interruzione, anche quando nessuno scrive loro. Ciascuno impara, afferma il fornitore, «ciò che è giusto» agli occhi della persona che lo dirige.
L’esempio che accompagna l’annuncio è modesto. Un utente che partecipava ai test aveva dimenticato di fatturare una pubblicazione. Il suo agente se ne è accorto, ha preparato la fattura e poi l’ha inviata dopo aver ricevuto il suo consenso. Il racconto si riassume in questo dettaglio: l’agente prepara, l’essere umano autorizza, l’agente esegue.
Il meccanismo di controllo è descritto con cura. Quando l’agente lavora in background, ha accesso soltanto a strumenti di sola lettura, che non possono inviare messaggi né modificare contenuti. Regole personalizzate consentono di autorizzare, sottoporre ad approvazione o bloccare ogni tipo di azione. Alcuni atti, come cambiare una password, restano definitivamente nelle mani dell’utente. Il fornitore stesso precisa che questi agenti possono sbagliare e che ogni lavoro importante deve essere riletto.
Per una maison, questa architettura ricorda la gerarchia di un atelier. Il capo atelier prepara, il maestro convalida e alcune firme non si delegano. In gioco, quindi, non c’è l’automazione di un mestiere. Si tratta di decidere dove tracciare il confine tra ciò che si prepara in autonomia e ciò che richiede un volto umano.
Questo confine è una scelta della direzione, non un’impostazione tecnica. Una lettera a una cliente fedele, una risposta a un giornalista, l’adeguamento di un prezzo in boutique: ogni atto impegna il nome della maison con un tono particolare. Gli agenti promettono di imparare quel tono attraverso la ripetizione. Occorre però che qualcuno lo abbia definito prima di loro, con parole, esempi e divieti. Le maison che non hanno mai messo per iscritto il proprio modo di esprimersi scopriranno che un agente ne ha bisogno in forma scritta.
Resta la domanda che l’annuncio lascia aperta: fino a che punto una maison accetterà che un terzo, anche se fatto di silicio, prepari le sue azioni in sua assenza, e quante volte al giorno vorrà ancora firmare di persona?
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