Υπάρχουν τρόπαια που κερδίζονται μία φορά, από τύχη ή από μόδα, και υπάρχουν εκείνα που κερδίζονται δεκαπέντε φορές στη σειρά. Η Aegean Airlines ανήκει στη δεύτερη κατηγορία: στο Langham Hotel του Λονδίνου, η ελληνική αεροπορική εταιρεία μόλις παρέλαβε, για δέκατη πέμπτη συνεχή χρονιά, τον τίτλο της καλύτερης περιφερειακής αεροπορικής εταιρείας της Ευρώπης στα Skytrax World Airline Awards.
Ο αριθμός αξίζει μια στάση, γιατί δεν πρόκειται για κριτική επιτροπή επαγγελματιών που συγκεντρώθηκε ένα βράδυ γύρω από ένα τραπέζι, αλλά για τη μεγαλύτερη παγκόσμια έρευνα ικανοποίησης επιβατών που υπάρχει, την οποία διεξάγει ο ανεξάρτητος οργανισμός Skytrax. Οι ίδιοι οι ταξιδιώτες, και όχι οι εταιρείες ή οι μέτοχοί τους, ορίζουν κάθε χρόνο τους νικητές, πράγμα που χαρίζει στην τελετή το προσωνύμιο «Όσκαρ της αεροπλοΐας». Το ότι η ίδια περιφερειακή εταιρεία αρπάζει τον ίδιο τίτλο δεκαπέντε χρόνια στη σειρά, και δεκαέξι φορές συνολικά σε είκοσι επτά χρόνια ύπαρξης, αποτελεί λιγότερο μια στιγμιαία επίδοση και περισσότερο μια πειθαρχία εδραιωμένη στον χρόνο. Η τελετή του Λονδίνου, μακριά από τη στιλπνότητα που φαντάζεται κανείς κάποτε για αυτό το είδος διάκρισης, συγκέντρωσε εκπροσώπους της εταιρείας δίπλα σε μέλη του πληρώματος καμπίνας της, μια επιλογή που λέει αρκετά καθαρά πού τοποθετεί η Aegean την πηγή της διάκρισής της: όχι σε μια διεύθυνση μάρκετινγκ, αλλά στην καθημερινή δουλειά όσων υποδέχονται τους επιβάτες στο αεροσκάφος.
Ιδρυμένη το 1999, η Aegean επιβλήθηκε ως η πρώτη αεροπορική εταιρεία της Ελλάδας χωρίς ποτέ να επιδιώξει να συναγωνιστεί σε μέγεθος τους γίγαντες του κλάδου. Ο στόλος της, 87 αεροσκαφών, μεταξύ των οποίων τα τελευταία Airbus A320neo και A321neo, εξυπηρετεί 164 προορισμούς σε όλη την Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική από επτά βάσεις, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Το 2025, η εταιρεία και η θυγατρική της Olympic Air μετέφεραν 17,3 εκατομμύρια επιβάτες, με κύκλο εργασιών άνω των 1,8 δισεκατομμυρίων ευρώ. Οι αριθμοί αυτοί την τοποθετούν στην κατηγορία των περιφερειακών εταιρειών, αλλά με μια φιλοδοξία στην εξυπηρέτηση που δεν έχει τίποτα το δευτερεύον. Η εταιρεία διατήρησε επίσης την τέταρτη θέση στην παγκόσμια κατάταξη των καλύτερων περιφερειακών εταιρειών, μια θέση που κατέχει χρόνο με τον χρόνο χωρίς ποτέ να παραχωρεί έδαφος στους νεοεισερχόμενους του κλάδου, συχνά με καλύτερη κεφαλαιοποίηση αλλά λιγότερο σταθερούς στην ποιότητα που αντιλαμβάνονται οι ταξιδιώτες.
Από τη Γαλλία, αυτή η φιλοδοξία μεταφράζεται σε ένα δίκτυο που πύκνωσε χρόνο με τον χρόνο: έως και 52 απευθείας πτήσεις την εβδομάδα από εννέα πόλεις, από το Παρίσι έως την Ντοβίλ, περνώντας από τη Λυών, το Μπορντό ή τη Νάντη, προς την Αθήνα, το Ηράκλειο και τη Θεσσαλονίκη. Μέλος της Star Alliance από το 2010, η Aegean έχτισε τη φήμη της λιγότερο στη λάμψη και περισσότερο στην τακτικότητα, μια ιδιότητα που οι μεγάλοι οίκοι πολυτελείας, σε άλλους τομείς, καλλιεργούν με την ίδια διακριτικότητα. Ο Μιχάλης Κουβελιώτης, αναπληρωτής γενικός διευθυντής της εταιρείας, επέλεξε άλλωστε να μιλήσει για δέσμευση και όχι για θρίαμβο παραλαμβάνοντας τη διάκριση, επικαλούμενος είκοσι επτά χρόνια εμπιστοσύνης από τους επιβάτες και όχι ένα κατόρθωμα μίας σεζόν. Αυτή η δομημένη παρουσία στη γαλλική επικράτεια λέει πολλά για τη στρατηγική της εταιρείας: αντί να πολλαπλασιάσει τις δευτερεύουσες συνδέσεις, επέλεξε να παγιώσει ένα ευανάγνωστο δίκτυο, σχεδιασμένο τόσο για τους τακτικούς ταξιδιώτες όσο και για τους τουρίστες που αναχωρούν για τα ελληνικά νησιά.
Μένει ένα ερώτημα που η επανάληψη του ίδιου βραβείου, χρόνο με τον χρόνο, αφήνει ανοιχτό: μέχρι πού μπορεί να διατηρηθεί ένα τέτοιο επίπεδο απαιτήσεων χωρίς να υποστεί εκβανάλωση, ούτε για τις ομάδες που το σηκώνουν καθημερινά, ούτε για τους ταξιδιώτες που καταλήγουν να το θεωρούν δεδομένο; Προς το παρόν, η Aegean φαίνεται να έχει κάνει αυτό το ερώτημα κινητήριο μοχλό και όχι κίνδυνο.
Cette publication est également disponible en :
