Η OpenAI δοκιμάζει στις ΗΠΑ συνομιλίες που χρηματοδοτούνται από διαφημιζομένους μετά από κλικ σε διαφήμιση. Για την πολυτέλεια, το σχήμα θέτει ζήτημα εκπροσώπησης όσο και διανομής.
Μετά από μια διαφήμιση, ο χρήστης μπορεί να επιλέξει να συνομιλήσει με έναν agent που χρηματοδοτείται από τον διαφημιζόμενο. Η OpenAI δοκιμάζει αυτή τη μορφή, με την ονομασία Sponsored Agents, με επιλεγμένους διαφημιζομένους στις ΗΠΑ. Η ανακοίνωση της 16ης Σεπτεμβρίου διευκρινίζει ότι η ανταλλαγή επισημαίνεται ως εμπορική και διαχωρίζεται από την αρχική συνομιλία.
Μια διαφήμιση που απαντά
Η αλλαγή βρίσκεται στη δυνατότητα υποβολής ερωτήσεων. Ένα σταθερό διαφημιστικό μήνυμα παραθέτει λίγα επιχειρήματα· ένας agent πρέπει να συνθέσει απάντηση για μια συγκεκριμένη περίσταση. Για έναν οίκο, η συνοχή αυτής της φωνής αφορά τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, τα όρια της υπόσχεσης και τον τόνο.
Η εταιρεία παρουσιάζει επίσης νέα εργαλεία διαχείρισης καμπανιών και ενσωματώσεις με τα HubSpot και Shopify. Αυτές οι εξελίξεις ανήκουν σε ένα εμπορικό σύστημα που εξακολουθεί να αναπτύσσεται. Η δοκιμή των Sponsored Agents δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως διαθέσιμη σε όλα τα brands ή σε όλες τις χώρες.
Εκπροσώπηση χωρίς αυτοσχεδιασμό
Η προετοιμασία ενός τέτοιου καναλιού πρέπει να αρχίζει από τις γνώσεις που επιτρέπεται να αξιοποιεί ο agent. Υλικά, φροντίδα, διαθεσιμότητα και υπηρεσίες απαιτούν ενημερωμένες πηγές. Όταν λείπει μια πληροφορία, η ποιότητα της υποδοχής εξαρτάται από την ικανότητα να ειπωθεί καθαρά και να αναλάβει ένας άνθρωπος.
Η διάκριση ανάμεσα στην ανεξάρτητη συμβουλή και στη φωνή του brand πρέπει να παραμένει αισθητή σε όλη τη συνομιλία, όχι μόνο στην είσοδο. Η εξατομίκευση δεν πρέπει να θολώνει για λογαριασμό τίνος δίνεται η απάντηση.
Για την πολυτέλεια, η αξία του σχήματος θα κριθεί πέρα από το κλικ: βοηθά να κατανοήσει κανείς καλύτερα ένα αντικείμενο ή απλώς παράγει περισσότερες απαντήσεις; Μια εμπορική συνομιλία αποκτά αξία μόνο αν παραμένει ακριβής, σαφώς αναγνωρίσιμη και συνδεδεμένη με ανθρώπινη εξυπηρέτηση που μπορεί να συνεχίσει.
Cette publication est également disponible en :
