OpenAI testet in den USA von Werbetreibenden finanzierte Gespräche nach einem Klick auf eine Anzeige. Für den Luxus geht es dabei ebenso um Repräsentation wie um Vertrieb.
Nach einer Anzeige können Nutzer entscheiden, ein Gespräch mit einem vom Werbetreibenden finanzierten Agenten zu beginnen. OpenAI testet dieses Format namens Sponsored Agents mit ausgewählten Werbetreibenden in den USA. In der Ankündigung vom 16. September heißt es, dass das Gespräch als kommerziell gekennzeichnet und vom ursprünglichen Gespräch getrennt ist.
Eine Anzeige, die antwortet
Neu ist die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Eine feste Werbebotschaft nennt einige Argumente; ein Agent muss auf eine konkrete Situation eingehen. Für ein Maison betrifft die Stimmigkeit dieser Stimme die Produkteigenschaften, die Grenzen des Versprechens und den gewählten Ton.
Der Anbieter stellt außerdem neue Werkzeuge zur Kampagnenverwaltung und Integrationen mit HubSpot und Shopify vor. Diese Entwicklungen gehören zu einem kommerziellen System, das sich noch im Aufbau befindet. Der Test der gesponserten Agenten darf nicht als Angebot für alle Marken oder in allen Ländern dargestellt werden.
Repräsentieren, ohne zu improvisieren
Die Vorbereitung eines solchen Kanals sollte mit dem Wissen beginnen, das der Agent verwenden darf. Materialien, Pflege, Verfügbarkeit und Dienstleistungen erfordern aktuelle Quellen. Fehlt eine Information, hängt die Qualität des Empfangs davon ab, dies offen zu sagen und an einen Menschen zu übergeben.
Die Unterscheidung zwischen unabhängiger Beratung und der Stimme einer Marke muss während des ganzen Austauschs erkennbar bleiben, nicht nur am Anfang. Personalisierung darf nicht verschleiern, in wessen Namen eine Antwort gegeben wird.
Für den Luxus entscheidet sich der Wert des Formats daher jenseits des Klicks: Hilft es, ein Stück besser zu verstehen, oder erzeugt es lediglich mehr Antworten? Ein kommerzielles Gespräch gewinnt nur dann an Wert, wenn es korrekt und klar zuzuordnen ist und ein menschlicher Service übernehmen kann.
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