一家美妆零售商对基于外貌的歧视公开表态：这一举动出自一个商业模式历来建立在改变这种外貌的承诺之上的行业，难免令人意外。但这正是丝芙兰通过 Project Hearts Not Hate 所下的赌注，这是其在该议题上的首个全球性大型倡议，在10月10日世界精神卫生日之际启动。把专门关注心理健康的日子与外貌歧视这样具体的议题联系起来，同样并非不言自明：这意味着默认两者之间存在关联，并把外貌问题从单纯的审美范畴，带回更广泛的心理健康范畴。
该倡议依托益普索（Ipsos）在十个国家对20,001人开展的调查，其结果显示了问题的严重程度：10位成年人中有7位表示曾因外貌遭受歧视或评判，而81%的人承认在目睹此类情形时并不总是知道如何应对。丝芙兰选择行动的正是这最后一个数字。
为推动这种意识，丝芙兰与非政府组织 Right To Be 合作，打造 SEPHORA H.E.A.R.T.S.，这是一项专属培训，旨在让旁观者和盟友掌握预防、识别并支持应对此类情形的方法。该倡议并非只面向直接遭受歧视的人，而是优先瞄准其周围的人群——同事、朋友、目睹场景的陌生人——其赌注在于，旁观者的沉默与行为本身同样沉重。为标志此次启动，丝芙兰将向 Right To Be 以及当地协会捐款。
选择与专注于旁观者培训的非政府组织合作，而非自行开发内部项目，使丝芙兰得以依托已被验证的方法，而不是针对如此敏感的议题临时拼凑一套自家的应对方式。这种审慎，与大型零售商常见的诱惑形成对比——即在缺乏外部专业知识的情况下独自打造自己的宣传工具。
尽管如此，反差依然鲜明：一个靠改善外貌的承诺为生的行业，选择资助一项反对基于同一外貌的评判的培训。人们既可以视之为一种舒适的矛盾，也可以相反视之为一种自觉承担的责任——一个在人们看待自己和他人的方式中占据核心位置的行业参与者，选择对这种核心地位最有害的影响采取行动，而不是视而不见。
Project Hearts Not Hate 能否超越围绕一个象征性日期的一次性宣传框架，像品牌的产品营销活动那样长期延续，尚待观察——唯有如此，才能判断这一倡议除了姿态之外是否真正带来改变。将这项培训称为“首个全球性大型倡议”，一开始就把门槛设得很高：这一承诺要求品牌长期记录该项目的具体成效，而不是满足于围绕10月10日的一次媒体化启动。
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