Marco Viganò chez Jil Sander : la relation client au niveau de la direction

by PASCAL IAKOVOU
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OTB a confié la direction générale de Jil Sander à Marco Viganò le 15 septembre. Son parcours commercial et opérationnel invite à regarder comment une identité créative se traduit dans l’accueil et la distribution.

Marco Viganò prend la direction générale de Jil Sander avec effet au 15 septembre 2026. OTB précise qu’il rend compte à Ubaldo Minelli, directeur général du groupe, qui assurait l’intérim. La nomination réunit à la tête de la marque une expérience des marchés et une pratique de la relation client.

Un parcours entre commerce et opérations
Avant cette prise de fonction, Viganò était Global Chief Client Officer et président EMEA de Moncler. OTB mentionne également ses responsabilités commerciales chez Audemars Piguet et opérationnelles chez Saint Laurent. Le groupe présente son arrivée comme un soutien au développement et au positionnement international de Jil Sander.

Ces éléments décrivent des compétences, pas encore une stratégie détaillée. Ils ne permettent de prévoir ni des ouvertures de boutiques ni une modification de l’offre. La portée de la nomination devra se lire dans les décisions qui suivront.

Traduire une identité dans les usages
La relation client constitue néanmoins un angle pertinent pour observer une maison de mode. Une collection arrive au public à travers des lieux, des équipes, des disponibilités et des services. La précision d’un vêtement peut perdre de sa force si ces conditions rendent sa découverte difficile ou incohérente.

À l’inverse, une organisation commerciale attentive peut aider à comprendre une proposition exigeante sans la simplifier. Expliquer une coupe, accompagner un choix et maintenir la qualité du suivi relèvent d’une exécution quotidienne, moins visible qu’un défilé mais déterminante pour l’expérience.

Chez Jil Sander, l’enjeu sera d’apprécier comment développement international et singularité créative se répondent. Le curriculum vitae d’un dirigeant fournit des indices sur les savoirs mobilisés ; il ne remplace pas l’observation des résultats. C’est à cette échelle concrète que la nouvelle direction pourra être évaluée.

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