Un assistente che non aspetta pi\u00f9 di essere chiamato cambia natura. OpenAI ha appena presentato i \u00abdots\u00bb, agenti che dispongono di un proprio computer nel cloud, si collegano a diverse migliaia di applicazioni e lavorano senza interruzione, anche quando nessuno scrive loro. Ciascuno impara, afferma il fornitore, \u00abci\u00f2 che \u00e8 giusto\u00bb agli occhi della persona che lo dirige.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019esempio che accompagna l\u2019annuncio \u00e8 modesto. Un utente che partecipava ai test aveva dimenticato di fatturare una pubblicazione. Il suo agente se ne \u00e8 accorto, ha preparato la fattura e poi l\u2019ha inviata dopo aver ricevuto il suo consenso. Il racconto si riassume in questo dettaglio: l\u2019agente prepara, l\u2019essere umano autorizza, l\u2019agente esegue.<\/p>\n\n\n\n
Il meccanismo di controllo \u00e8 descritto con cura. Quando l\u2019agente lavora in background, ha accesso soltanto a strumenti di sola lettura, che non possono inviare messaggi n\u00e9 modificare contenuti. Regole personalizzate consentono di autorizzare, sottoporre ad approvazione o bloccare ogni tipo di azione. Alcuni atti, come cambiare una password, restano definitivamente nelle mani dell\u2019utente. Il fornitore stesso precisa che questi agenti possono sbagliare e che ogni lavoro importante deve essere riletto.<\/p>\n\n\n\n
Per una maison, questa architettura ricorda la gerarchia di un atelier. Il capo atelier prepara, il maestro convalida e alcune firme non si delegano. In gioco, quindi, non c\u2019\u00e8 l\u2019automazione di un mestiere. Si tratta di decidere dove tracciare il confine tra ci\u00f2 che si prepara in autonomia e ci\u00f2 che richiede un volto umano.<\/p>\n\n\n\n
Questo confine \u00e8 una scelta della direzione, non un\u2019impostazione tecnica. Una lettera a una cliente fedele, una risposta a un giornalista, l\u2019adeguamento di un prezzo in boutique: ogni atto impegna il nome della maison con un tono particolare. Gli agenti promettono di imparare quel tono attraverso la ripetizione. Occorre per\u00f2 che qualcuno lo abbia definito prima di loro, con parole, esempi e divieti. Le maison che non hanno mai messo per iscritto il proprio modo di esprimersi scopriranno che un agente ne ha bisogno in forma scritta.<\/p>\n\n\n\n
Resta la domanda che l\u2019annuncio lascia aperta: fino a che punto una maison accetter\u00e0 che un terzo, anche se fatto di silicio, prepari le sue azioni in sua assenza, e quante volte al giorno vorr\u00e0 ancora firmare di persona?<\/p>\n\n\n\n